Una vez realizamos una encuesta y les preguntamos a nuestros clientes por qué nos eligieron durante muchos años, y el 70% de ellos dio la respuesta al servicio. La mayoría de los usuarios finales consideran que el servicio es el factor más importante cuando toman una decisión sobre las selecciones de productos. Porque en sus puntos de vista, cada segundo cuenta para la vida de los pacientes y cada desglose puede conducir a graves consecuencias.
Los dispositivos médicos de Browiner se han vendido a todos los continentes del mundo. No es fácil satisfacer las necesidades de los clientes de diferentes países. Mira cómo lo hace Browiner.
Llamada global: servicio en línea de 24 horas
El centro de servicio al cliente cumple estrictamente por el proceso estandarizado y se adhiere al servicio en línea de 7 x 24 horas. Los clientes pueden solicitar ayuda en cualquier momento y en cualquier lugar, hasta que se resuelvan todas las preguntas y problemas técnicos.
Browiner también ha establecido una plataforma de nube de productos y mantenimiento. Los clientes pueden acceder a TI y obtener soluciones a problemas e información relacionados sobre los últimos productos. Evaluación de sitios previas, instalación y capacitación de operación postventa, los ingenieros de servicios se esfuerzan por hacer que todos los pasos funcionen sin problemas.
Servicio activo
Los ingenieros de servicio de Browiner nunca solo esperan comentarios. Su trabajo diario es visitar a los clientes y rastrear el estado de trabajo de las máquinas. Durante la visita al hospital, los ingenieros ofrecen capacitación, mantenimiento de la máquina y actualización, para mantener los dispositivos en alta eficiencia laboral.
Orientado por la satisfacción del cliente, Browiner optimiza continuamente el sistema de gestión de servicios y mejora la profesionalidad de los ingenieros.
Potente red de servicios
Browiner ha creado una red de servicios que consta de equipos clínicos profesionales y equipos posteriores al servicio. Los ingenieros de servicios se distribuyen en la sede o áreas locales, y se asignan al hospital más cercano en caso de emergencia, para garantizar que las necesidades de los clientes respondan en poco tiempo.
El 18 de agosto, el cuarto Hospital Popular de Jinan encontró un problema repentino y pidió ayuda. El centro de servicio al cliente ofreció orientación remota paso a paso y luego resolvió el problema de inmediato. Después de la llamada, el ingeniero de servicio local fue asignado al sitio e inspeccionó la máquina cuidadosamente. Descubrió que la radiografía móvil había estado trabajando en el hospital durante muchos años, y tenía algo de desgaste en el sistema de circuito debido a tareas diarias extremadamente pesadas. El ingeniero completó rápidamente el mantenimiento y presentó el "Informe de servicio en el sitio y el esquema de garantía extendida", que fue altamente reconocido por los médicos y el equipo de gestión del hospital.
Browiner siempre pone las necesidades del cliente primero y sigue proporcionando a los clientes servicios de diagnóstico clínico más rápidos, más eficientes y precisos.
